Garantías, y procedimientos de Reclamación

En XenonPC, nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos la cobertura de garantía de nuestros productos y los mecanismos oficiales para gestionar cualquier incidencia.

Tipos de Garantía según el Producto

Dependiendo de la naturaleza del equipo adquirido, se aplican los siguientes plazos de cobertura legal:

• Equipos Nuevos: Garantía legal de 3 años desde la entrega. Devoluciones y derecho de desistimiento.

• Equipos Reacondicionados / Exposición: Garantía legal de 1 año, 2 años (PREMIUM), 3 años (PREMIUM Plus)

• Reparaciones en Servicio Técnico: Todas nuestras intervenciones cuentan con una garantía de 3 meses sobre los componentes sustituidos y la mano de obra.

Nota importante: La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de hardware. No cubre daños por mal uso, líquidos, roturas accidentales o manipulaciones de software no autorizadas.

Procedimiento de Reclamación

Si no estás satisfecho con tu compra o el servicio recibido, ponemos a tu disposición los siguientes canales oficiales para resolver la situación de la forma más ágil posible:

A. Hoja de Reclamación (Respuesta Rápida)

Antes de iniciar cualquier trámite administrativo, te invitamos a contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Disponemos de un HOJA DE RECLAMACIONES que puedes solicitar enviando un email a [email protected].

RESPUESTA RÁPIDA: Por favor contacte por teléfono en el 981904147 para comprobar que recibimos tu reclamación, y en este caso nos comprometemos a darte una solución en un plazo máximo de 48 horas laborales.

B. Hoja de Reclamaciones Oficial (Xunta de Galicia)

Como empresa con sede en Galicia, ponemos a tu disposición el acceso al sistema oficial de la Administración Autonómica. Puedes gestionar tu reclamación de forma 100% digital a través del siguiente enlace:

👉 Asistente de Reclamaciones del Instituto Galego do Consumo

C. Resolución de Litigios en Línea (Unión Europea)

En cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013, facilitamos el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, válida para reclamaciones en todo el territorio de la UE:

🔗 Plataforma ODR – Resolución de litigios en línea

Información Fiscal del Responsable

Para cualquier trámite administrativo o notificación oficial, los datos de contacto son:

• Nombre Comercial: XenonPC

• Razón Social: MASLENOVO, S.L. NIF: B70110010

• Domicilio: c/ San Agustin, 21-1ºIZ

• Email: [email protected]